'Uitzonderlijk veel klachten over Ziggo'

Donderdag 12 Juni 2008 om 04:36

De afgelopen 24 uur is de Consumentenbond overspoeld met klachten over Ziggo. Ziggo ontstond door een fusie van de volgende kabelbedrijven Casema, Multikabel en @Home.

Op het speciale meldpunt wat de Consumentenbond dinsdag opende kwamen al snel 2500 klachten binnen. "Uitzonderlijk veel voor zo'n korte periode", aldus de Consumentenbond.

Volgens de belangenorganisatie van consumenten zijn bijna alle klachten ontstaan naar het fuseren van Casema, Multikabel en @Home. Het grootste probleem is op dit moment de internetverbinding, het betreft 67% van de meldingen.

Extreme wachttijden

Bent u klant van Ziggo en heeft u problemen, dan moet u rekening houden met extreem lange wachttijden als u belt met de helpdesk van Ziggo. Ongeveer de helft van de klagende klanten stond minimaal 20 minuten in de wacht. Eén op de zes klagers heeft zelfs langer dan een uur in de wacht gestaan.

Geen succes

Dat 20 minuten wachten op een helpdesk medewerker geen garantie is voor de oplossing van uw klacht blijkt uit de cijfers van de Consumentenbond, bij 62% van de klagers werd het probleem niet verholpen. 

bron nu.nl